トリップドットコム(Trip.com)でホテル予約はしたものの、予約確認方法やキャンセルの方法がよくわからないといった経験はありませんか？
筆者も以前、トリップドットコムでホテルの予約をキャンセルしようとしたのですが、方法が分からず苦戦した経験があります。
そこで本記事ではトリップドットコムのホテルの予約確認やキャンセル方法について徹底解説します。
※トリップドットコムの個別のキャンセルについては当サイトでは代行できません。詳細についてはトリップドットコムのカスタマーサポートセンターへ直接お問い合わせください。
タップできるもくじ
トリップドットコム(Trip.com)のキャンセル方法
まず、トリップドットコムのキャンセル方法についてウェブサイトからキャンセル場合とアプリからキャンセルする場合の2パターン解説します。
ウェブサイトからキャンセルする場合
トリップドットコムのウェブページにアクセスし、画面右上にある人形のアイコンをクリックし、メニューから「予約履歴」を選択します。
予約履歴ページでは、現在予約しているホテルの詳細を確認できます。
次に、キャンセルしたいホテルを選択(クリック)すると、その予約詳細の一覧が出現するので、下へスクロールします。
画面をスクロールすると、【予約をキャンセル】ボタンが表示されるので、クリックしてください。
クリック後、キャンセルの理由を選択または記入画面が表示されるので、理由を選んで【投稿】をクリックします。
キャンセル理由は正直に回答していただいて問題ありません。
キャンセル理由によって、何かペナルティを受けるといった心配などはゼロです。
ページ上部に【キャンセル済み】と表記されれば、キャンセルは正常に完了です。
筆者の場合はキャンセル無料プランだったためキャンセル料は発生しませんでしたが、キャンセル不可のプランをキャンセルする際は、登録済みのクレジットカードから代金が引き落とされるため、注意が必要です。
キャンセル完了後には、登録済みのメールアドレスに通知メールが届くので確認しましょう。
アプリからキャンセルする場合
まずトリップドットコムのアプリを起動します。
その後、アプリ下にある「マイプラン」をタップします。
現在予約中のホテルの一覧が表示されるので、キャンセルしたいホテル名をタップ。
※もし、予約したはずのホテルが「マイプラン」内に表示されていない場合は、別のアカウントで予約している可能性があります。
心当たりのあるメールアドレスとパスワードで再度ログインしてみてください。
ホテル名をタップすると、予約詳細画面が表示されるので、画面上部の「予約キャンセル」をタップします。
次に予約キャンセルの理由を選択します。
キャンセル料が発生するプランの場合は、このページでキャンセル料が表示されます。
最後に「予約をキャンセルしました」と表示されれば、キャンセルは正常に完了です。
また、登録済みのメールアドレスにもキャンセル完了の通知メールが届くので、併せて確認してみましょう。
トリップドットコム(Trip.com)のカスタマーサポート電話番号
飛行機が欠航などで宿泊日にチェックインできないなど、緊急の場合は、メールよりもカスタマーサポートセンターへ電話で状況を説明する方が、より迅速な問題解決につながります。
国内発信と海外発信の電話番号を掲載しますので、ぜひご活用ください。
カスタマーサポートセンターは年中無休24時間営業で、日本語対応可能なスタッフが常駐しています。
海外からの通話も可能なため、安心して利用できます。
(国内発信)0120-925-780
(海外発信)+86 513-8918-6112
電話ではなくメールにて問い合わせをしたい場合は、下記メールアドレスをご参照ください。
ホテルに関する問い合わせ：jp_hotel@trip.com
航空券に関する問い合わせ：jp_flight@trip.com
列車に関する問い合わせ：jp_train@trip.com
その他に関する問い合わせ：jp_support@trip.com
トリップドットコムの予約キャンセル後、返金はいつ行われる？
トリップドットコムで予約キャンセル後、クレジットカードで決済の場合は、基本的に翌月の引き落とし日を目安に返金が行われます。
即日返金ではないため、注意が必要です。
2ヶ月以上経過しても返金されない場合は、上記でご紹介した電話番号やメールアドレスを通じて、カスタマーサポートセンターへ連絡することをおすすめします。
航空券の場合は、各航空会社のルールによって返金日が異なるため、詳細についてはカスタマーサポートセンターへの問い合わせをおすすめします。
トリップドットコム(Trip.com)の予約確認やキャンセル方法はシンプルです！
本記事ではトリップドットコムの予約確認やキャンセル方法について解説しました。
トリップドットコムは中国資本の会社であることから利用を避ける方もいますが、予約・キャンセルの方法はシンプルで使いやすく、ホテル予約初心者でも安心して利用できます。
また、東アジア圏の高級ホテルは、ホテル予約サイトの「アゴダ」や「ブッキングドットコム」と片を並べるほどお得に予約できるサイトでもあるので筆者も今後積極的に利用していきたいと考えています。
ぜひ参考にしてみてください。
