エクスペディアの口コミ・評判がやばい？利用者の意見をもとに徹底検証【2024年版】

国内外のホテルや海外旅行の航空券を格安で予約できるエクスペディア。

月間平均ユーザー数5,300万人を誇る大手サイトですが、危険性やトラブルに関する噂も囁かれています。

そこで今回は、エクスペディアが危ないと言われる理由、利用時の注意点、Q&Aについてチェックしていきましょう。

良い口コミについても併せて解説するので、「安いから予約してみたいけどリスクが気になる」「危ないって聞いて利用を迷っている」という方はぜひ参考にしてくださいね。

結論、エクスペディアは一部トラブルはあるものの、カスタマーサポートがしっかりとしており、安心して利用できるOTA(Online Travel Agent）です！

エクスペディアとは

2001年に創設されたエクスペディアは、アメリカに本社を構える大手オンライン予約サイト、エクスペディアグループを束ねる企業。
傘下には、ホテルズドットコムなどが加入しています。

日本では2006年から展開しており、ホテルや航空券の予約のほか、レンタカーやツアーといったさまざまな旅行プランを格安で提供しています。

エクスペディアの悪い口コミや評判

リーズナブルな予約料金が魅力のエクスペディアですが、「海外サイトだし怪しい」「実際に利用してトラブルに遭った」というユーザーも多くなっています。

ここでは、エクスペディアが危ないと囁かれている7つの理由と詳細について説明していきます。

カスタマーサポートの対応

エクスペディアのカスタマーサポートの存在意義に疑問を感じた以外は拍子抜けするぐらい平和な夜やったな

払う金が中途半端に高いと、金額に見合った振る舞いをしようと思うモンなのかねぇ🤔
安い時でも良い振る舞いをしなさいよ
客も従業員も

— 奴隷ホテルマン (@hotel_100dorei) May 3, 2024

Expediaって本当最低のサイト。少し安いからといってチケット買うと、大変な目に遭う。

カスタマーサービスは、大変な案件だと途中でガチャ切りするし、航空会社とは話しついてます、って嘘つくし最低だ。

— H J (@HJ26120095) May 3, 2024

エクスペディアが危ないとされる原因のひとつが、カスタマーサポートの対応です。

電話及びチャットにて24時間365日サポートを行っているエクスペディアですが、ユーザーからは以下のような評判が寄せられています。

特に大きなトラブルや臨機応変な対応が求められるシチュエーションになると、ずさんな返答をするオペレーターも多いとの声が挙がっています。

また、電話・チャットともに日本語に対応しているものの、日本語が話せる外国人スタッフに当たる確率も高くなっています。

日本人スタッフのようなきめ細かなサポートを受けられる可能性は低いため、納得した上で予約することが大切です。

航空券予約でトラブルが多発

やっぱりExpediaはクソだわ。そっちのシステムの問題で航空券の名前が逆に登録されたのに、キャンセル手数料を利用者から取ろうとする。確かに証拠は無いけど同様の問題はネット上に多数報告されてるのに「システムの問題なら同様の問合わせが多数あるはずだが一つも無い」なんて嘘つきやがった。

— トシゾー (@aquamarine8) May 5, 2024

Expedia、また氏名が逆に登録されてチケット予約されてる。パスポートと名前違ったら最悪飛べないかもしれないのにこんな致命的なミス何度もするのか。もう使うの止めよう

— Kazuyoshi Aizawa (@kaizawa2) January 31, 2024

70万のビジネスクラスの料金を払ったのに
スイスの空港に着いたらエコノミー乗せられてる僕のキャンペーンは何というキャンペーンですか？？
寝そべって飛行機乗りたかった僕に何のキャンペーンですか？？
ほんまに死ぬ😭
70万の支払いしたのにお詫びにエクスペディアポイント35749円て…😂#Expedia pic.twitter.com/hHw3sim9Lr

— 平本蓮 REN HIRAMOTO (@renhiramotoXX) August 9, 2023

格安旅行を叶えられるエクスペディアですが、航空券の予約に関しては危険性が指摘されています。

特に多いのが、姓名が逆の状態で予約されるというトラブル。

正しく入力したにもかかわらず航空券の予約氏名の姓名が逆になっていたというユーザーが続出しており、エクスペディアのシステムによる不備だと考えられています。

海外行きの航空券の場合、姓名が正しく記載されていないと飛行機に搭乗できません。

変更手続きが必須となるものの、変更にかかる手数料は利用者の負担となっている点に注意が必要です。

また、エクスペディア側が勝手に座席クラスを変更するというトラブルも起きており、ビジネスクラスを予約したのにエコノミークラスに変えられていたというユーザーも存在します。

支払った料金に見合わない額のポイントが付与されて終わるケースも多く、航空券の予約にはリスクが伴うことを理解した上で利用しましょう。

同じ条件で検索しても状況次第で価格変動が発生する

全く同じ条件でExpediaで何度か検索し直したChromeが左。情報なしの状態でEdgeで検索したのが右。これ、数分前まで35000円強だったんよ。これって詐欺でしょうが。それでもじゃらん他より安いんよねえ。うーん。 pic.twitter.com/CXQ47SzA9C

— tikuo (@tikuo2007) May 5, 2024

エクスペディアで出張の飛行機とホテルを探しているのだが、再読込すると金額が上がっていくうえ、何度指定しても旅行者を2名にされるし、再度検索し直すと値段が上がって2名にされるし、どうやればええねん。

— tikuo (@tikuo2007) May 5, 2024

エクスペディアを利用したユーザーからは、まったく同じ予約条件で検索したにもかかわらず価格が変動するという口コミが集まっています。

短時間で数千円から数万円が値上がりしたといった体験談も寄せられており、「エクスペディアは直前に見ていたサイトの影響を受けて値段が変動する」といった噂もあるほどです。

ほかの予約サイトでは見られない現象となっているため、エクスペディア＝危ないと言われる原因のひとつとなっています。

日本版と海外版で価格が異なる

日本版エクスペディアと本国のページだと空室も価格も全然違うんだけど…？

— くずきり😋🫠🫥🥹 (@kuzukiriumauma) May 4, 2024

エクスペディアは、日本版と海外版でホテルや航空券の料金が違います。

元々異なる価格が設定されていることが多いほか、為替などの影響もあるため、状況によっては日本版から予約することで海外版と比べて割高になってしまうケースも見られます。

価格が税抜き表記されている

エクスペディア安いと思ったら税抜じゃん…しかも10%じゃないし、これ税金じゃないのでは？

— のらねこ (@mabotennshi) April 18, 2024

エクスペディアには、税抜き価格が表示されているプランがあります。

税込みの場合は「税およびサービス料込み」と記載がありますが、何も書かれていない場合は掲載されている料金に税金が追加されるので注意が必要です。

全てのホテルにおいて税に関する表記が統一されていないため、「税込みだと勘違いして予約してしまった」「せっかく安いホテルを確保したのに税抜きだったから高くなった」というユーザーも多くなっています。

インボイス制度に未対応

Expediaは海外資本だからインボイスに対応した適格請求書を発行してないっていうの罠すぎる

— おはな (@___banashun75) May 5, 2024

2023年10月からスタートしたインボイス制度ですが、エクスペディアではインボイス対応の適格請求書が発行不可となっています。

日本の予約サイトではインボイス制度に対応しているものも多い一方で、エクスペディアでは従来通りの領収書のみ発行している点に気を付けましょう。

なお、予約時に前払いでエクスペディアに支払いを済ませている場合、ホテル側では領収書の対応ができないのが一般的です。

キャンセルできないプランが多い

エクスペディアが危険だと言われる理由に、キャンセル不可のプランが多い点が挙げられます。

キャンセル不可のプランは、その言葉の通り、一度予約が完了すると無料でのキャンセルができません。

支払った料金の返金などは行われない仕組みになっているため、利用規約やキャンセル規定をしっかりと把握することが大切です。

なお、宿泊施設や宿泊プランの中には、同じ客室の宿泊内容でも金額によってキャンセルの可否が違うというものも存在します。

通常、宿泊料金が安い場合はキャンセル不可となっているため、価格とリスクのバランスを考えながら予約してくださいね。

関連記事>>Agoda(アゴダ)のやばい口コミや評判は本当！？120泊以上の利用経験者が解説！

関連記事>>Booking.comのやばい評判や口コミは本当！？安い理由や安全性も徹底検証！

 

エクスペディアの良い口コミや評判

危険性についてさまざまな意見が寄せられているエクスペディアですが、メリットもたくさんあります。

以下では、エクスペディアの良い口コミや評判を5つチェックしていきましょう。

ホテルや航空券の予約が安い

文句言いながらエクスペディアでホテルと飛行機予約。値段が変でも他より安いからなあ。

— tikuo (@tikuo2007) May 5, 2024

宿泊先についてBooking. comが信用できなくなって、trip. comを信用するマンになっていたが、Expediaで予約する方が安い宿に気づいてもうどうしていいか分からなくなっている。

— まっち💫COMITIA148 Q09b (@fullmalion) April 24, 2024

エクスペディアには、ホテルや航空券の予約料金が安いというメリットがあります。

クーポンの配布や割引セールなどを頻繁に行っており、上手く活用することでホテルや航空券にかかる出費を大幅に節約可能です。

公式サイトやほかの予約サイトを使うよりもリーズナブルな価格で旅行を楽しめるため、安さを重視するユーザーから高い支持を得ています。

NTTコムが行った旅行サイト顧客推奨度(NPS)で3位

引用：NTTコム公式サイト

日本国内の旅行サイト部門(ネット専業型旅行会社)における顧客推奨度(NPS)のランキング付けをNTTコムが3,270人対して消費者調査を実施したところ、堂々の3位を獲得しています。

このことから、日本人からエクスペディアは絶大な人気と信頼感を得ていると言えます。

カスタマーサポートが丁寧

【Expediaで格安航空券を無料キャンセル】

Expediaで格安航空券を頼んだ直後に
予定が変わってしまって
ダメ元で予約変更の依頼をしてみた
カスタマーサポートのチャットが優秀すぎる

変更には6000円かかるけど
当日キャンセルなら
時間によっては無料で出来るそう
無事返金されることになました😊

— たにー＠戦時の緊急避難場所と海外収入源構築中 (@bays190) April 12, 2024

なんか色々やらかして、藁にも縋る思いでカスタマーサポートに連絡したら、どうにかしてくださった…！！
ありがとうカスタマーサポートの人、ありがとうExpedia😭😭😭
もう今日は何もせずに大人しく寝ます…

— しゃおりん (@misoyakinigiri) April 7, 2024

エクスペディア＝カスタマーサポートがずさんな傾向にあるものの、実際にエクスペディアを利用したユーザーの中には「対応が丁寧だった」「親切に対応してくれた」といった高評価も寄せられています。

エクスペディアのカスタマーサポートはオペレーターや問い合わせ内容によって対応の差が大きく、賛否両論あるのが実情です。

不満を漏らすユーザーが多い一方で良い口コミもあるため、エクスペディアのカスタマーサポートの対応が必ずしも悪いとは言えないということを覚えておきましょう。

クーポンが充実している

また4円ほど円高になったから、ホテルを予約し直した。クーポン使ってVISA経由でエクスペディアで予約・決済したら、一万も安くなった🎉

— 旅とアロマ🌿 (@monteverde_arom) May 2, 2024

エクスペディアを使う大きなメリットのひとつが、バリエーション豊富なクーポンです。

長期連休などに合わせて特別割引クーポンが配布されるほか、クレジットカード会員限定やエクスペディアへの登録でゲットできるクーポンも多く、お得な料金で旅行を楽しめます。

割引率はクーポンによって異なるものの、ホテル、航空券、ツアーといった多彩なプランを対象にしているクーポンが取り揃えられています。

最新のクーポン情報は下記記事で詳しく解説しています。

関連記事>>【2024年7月】エクスペディア割引クーポン&セール情報まとめ！

航空券を予約する場合、24時間以内のキャンセル無料

実は、エクスペディアでは、以下の条件を満たす航空券の場合、24時間以内のキャンセル無料が可能です。

厳密にいうと予約から24時間ではなく、予約した日の午後11時59分までが無料キャンセルの期限となります。

注意点として、予約ページからのキャンセルは対象外となっているため、必ずカスタマーサポートへ問い合わせることが大切です。

ただし、キャンセル規約の詳細やプランによっては、航空券の無料キャンセルが不可というケースも考えられます。

全ての航空券＝期限内ならキャンセル可というわけではないため、予約する際にキャンセル規約をしっかりと確認してくださいね。

会員特典が豪華

誠品行旅（エスリテホテル）はExpediaのゴールド会員特典でクラシック ルーム シティビューに無料でアップグレードしてもらいました！

椅子はカッシーナ、クラシック以上は冷蔵庫の飲み物無料😍

1人1万円台～で泊まれるのは、やば…！https://t.co/2uZDAbwIOY#過去旅 #台湾 #夏の台湾女子旅 pic.twitter.com/VOZF7Wcwdz

— 小浜 みゆ (@kohamamiyu) July 27, 2023

エクスペディア上級会員特典で高層階にアップグレードされました～😉
バルコニーでオリオン🍺飲みたくなるやつや…#ホテルストレータ那覇 #ホテルズドットコム pic.twitter.com/cOENThXmp5

— tanoshimisagashi (@tanoshimisagas1) February 23, 2023

そしてExpediaのゴールド会員特典でたまにウェルカムドリンク付いてたりするんですが、普通レストランで使えるチケットとかなのにここはスパークリングワイン丸ごと一本サービス…なんで？？笑🍾 pic.twitter.com/1Oh8M7Qnmn

— 旅するタコ🇨🇿 (@Takosan_ha_umai) November 18, 2021

エクスペディア会員になると、グレードに応じてさまざまな会員特典を受けられます。

最もスタンダードな特典は宿泊料金の割引ですが、ステータスが上がると客室のアップグレードやウェルカムドリンクなどのサービスが提供されることもあります。

なお、エクスペディアの会員登録は無料となっており、1年間に旅行アイテムを10個集めるとシルバー会員、25個でゴールド会員にランクアップする仕組みです。

旅行頻度が高くなればなるほどお得な特典を受けられるので、特に旅行する機会が多い方におすすめです。

 

エクスペディアはなぜ安い？

エクスペディアには、充実したパッケージ割引、クーポンやセール、航空券の手数料無料といった特徴があります。

パッケージ割引は航空券とホテルがセットになっているプランのことで、それぞれを別に購入するよりもお得に予約可能です。

また、定期的に割引率の高いクーポンやセールが開催されており、上手く活用すれば大幅な節約に繋がります。

航空券の取扱手数料が無料という点もポイントで、ほかの一部の予約サイトのように航空券代、燃油サーチャージ、空港税以外の追加料金が発生しないのも安さの理由です。

エクスペディアを利用する際の注意点

会員プログラムを活用する

エクスペディアで予約するなら、必ず会員プログラムを使いましょう。

会員プログラムは入会費・年会費無料となっており、エクスペディアの使用頻度に応じて異なるステータスが割り当てられます。
登録後すぐに会員特典の割引サービスを受けられるので、エクスペディアで予約するなら会員になっておくのがおすすめです。

キャンセル規約を把握する

エクスペディアを利用するにあたって、事前にキャンセル規約を理解するよう意識しましょう。

エクスペディアではバリエーション豊富なプラン、宿泊施設、客室タイプなどが提供されており、キャンセルに関する詳細もさまざまです。

同じプランでも料金によってキャンセルの可否が異なるケースも多くなっているほか、返金不可だが日程は変更可能などの条件が設けられていることもあるため、自身にとって問題ない内容になっているかをチェックする必要があります。

なお、無料キャンセルOKと記載されている予約に関しても、キャンセル料がかからない期間が設定されていることが一般的です。

期間を過ぎるとキャンセル料が発生するので、予定を変更したい場合は期間内にキャンセルを行うようにしましょう。

予約後すぐにメールが届くことを確認する

エクスペディアでホテルや航空券を予約したら、必ず予約完了メールが届いているかを確認することが大切です。

エクスペディアでは、支払いは完了しているにもかかわらずホテルや航空券の予約ができていないというトラブルも起きています。

不備の主な原因はクレジットカードの状況や通信環境とされていますが、出発直前に慌てずに済むように予約完了メールをチェックするよう心掛けましょう。

中には往復航空券の往路や復路の片方しか予約できていなかったというユーザーもいるので、メールに記載されている旅程の詳細までしっかりと目を通してくださいね。

エクスペディアについてよくいただく質問

ここでは、エクスペディアに関して頻繁に寄せられるQ&Aを4つご紹介します。

キャンセル方法

エクスペディアのキャンセル方法は非常にシンプル。

マイページから簡単にキャンセルの手続きが可能です。
具体的なキャンセル方法については下記記事で詳しく解説しています。

関連記事>>【2024年最新】エクスペディアのキャンセル方法と予約確認を完全解説

支払い方法

エクスペディアでホテルを予約する場合、支払い方法は主に以下の２つとなります。

現地払いでは、エクスペディアではなく宿泊するホテルに対して料金を支払います。

現金やクレジットカードなどの支払い方法はホテルごとに違うため、特定の支払い方法を希望する際は予約前にホテルへ問い合わせることが大切です。

なお、前払いは予約時にエクスペディアへ支払いを行う方法で、クレジットカードとデビットカードに対応しています。

関連記事>>エクスペディアの支払い方法は2種類！事前支払い・現地支払いの内容を詳しく！

お問い合わせ方法

エクスペディアの主な問い合わせ方法は、電話とチャットサポートの2種類です。

どちらも日本語に対応しており、日本国内・海外からの電話による問い合わせ先は以下の通りです。

もしチャット以外の方法で連絡を取りたい場合は、以下の電話番号を使えばオペレーターと直接話せます。

日本からかける場合	海外からかける場合
03-6362-8008 03-6743-6571	+81-3-6362-8008 +81-3-6743-6571

また、オンラインのチャットサポートでは、エクスペディアの公式ホームページからバーチャルエージェントへの質問が可能となっています。

「カスタマーサポート」のページ下に表示されている吹き出しマークのアイコンを選ぶと、自動的にバーチャルエージェントとのメッセージがスタートする仕組みです。

関連記事>>【日本語OK】エクスペディアのお問い合わせ｜電話・チャットまとめ

 

エクスペディアは悪い評判も良い評判もある旅行サイト

危ない評判も多いエクスペディアですが、ポイントを押さえることで安全に活用できます。

特にホテル予約に関しては満足しているユーザーも多いため、メリットとデメリットの両方を把握した上で賢く利用してくださいね。