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Agoda
ホテル予約サイト

Agoda(アゴダ)は危ない？評判や口コミがやばい？宿泊経験者が徹底解説！

Agoda(アゴダ)は危ない？評判や口コミがやばい？宿泊経験者が徹底解説！

バナナマンのCMで注目されている海外ホテル予約サイトAgoda(アゴダ)(以下：アゴダ)。

海外ホテル予約だけでなく、日本国内のホテル予約も格安と利用者から高い評判を得ています。

ですが、アゴダについてネット上で検索すると「アゴダ やばい」「アゴダ 最悪」といった関連ワードが出現するため、「アゴダは危険で怪しいサイトなのでは？」と不安になる方もいらっしゃるのではないでしょうか。

そこで今回は、アゴダの口コミや評判の真実を累計100泊以上アゴダを利用した筆者が徹底解説していきます！

結論、アゴダは24時間対応の日本語対応のカスタマーサポートセンターが対応しており、お得に安心安全にホテル予約やパッケージツアーの予約を行えるOTA(Online Travel Agent)です。

この記事を書いた人

マイルの覇王運営者 Yusukeの顔写真

Yusuke

  • 28歳、都内在住
  • ホテルステイは年間70泊以上
  • これまで発行したクレジットカードは30枚以上
  • Yusukeのプロフィールはこちら

Agoda(アゴダ)とは？

アゴダのロゴ

Agoda(アゴダ)とは、2005年に誕生したシンガポール拠点のホテル予約サイト(OTA)です。
※OTAとは、Online Travel Agentの頭文字のことです。オンライン上で展開する旅行代理店のことを指します。

ナスダック上場企業である「Booking Holdings」のグループ傘下に入っており、ホテルの掲載数、カスタマーサポートの手厚さにも定評があります。

ホテル予約だけでなく、航空券の予約や民泊の予約、レンタカー・空港送迎の手配など「旅」全般に関わることは、アゴダで全て完結。

海外ホテル予約サイトという位置付けですが、Webサイトもスマートフォンアプリも全て日本語にも完全対応しており、日本語対応のカスタマーサポートや日本法人も進出しています。

Yusuke

近年、格安海外ホテル予約サイトが増加していますが、
日本語対応をしていないサイトはトラブルに巻き込まれてしまう可能性があるため、
利用しないことを推奨します。

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Agoda(アゴダ)が危ないと言われている理由(悪い口コミや評判)

アゴダの悪い口コミ・評判のオリジナルで作成したイラスト画像

次にアゴダを利用したユーザーの悪い口コミや評判について見ていきましょう。

悪い口コミや評判をSNSで調べてみると、下記のようなネガティブ意見が見受けられました。

下記のような経験をされた方が「アゴダ危険」「アゴダ最悪」といった感情を抱いているようです。

・後払い制度がぼったくり

・カスタマーサポートの対応が悪い

・キャッシュバック特典でエラーが表示される

・宿泊料金が税・サービス料別で表記される

・インボイス制度に非対応

後払い制度がぼったくり

アゴダの支払い方法には後日払い制度というものがあります。

後日払い制度とは、指定された日付けの日にカード決済が実施されるというもの。

「今月のクレジットカード請求金額をこれ以上上げたくない」といった場合に大変便利な機能です。

しかし、後日払いを選択してしまうと、海外ホテル予約の場合、円での決済ができない上に、アゴダ独自の現地レート換算になり、想定していた宿泊料金よりも高い請求が来る可能性があります。

SNS上では想定していた宿泊料金よりも6%~10%も上乗せされてしまったという事案が多発しています。

このような事案は放置せずに早急に解決してほしいところ。

このようなトラブルを避けるべく、基本的には「今すぐ支払い」で宿泊料金は支払うことをおすすめします。

「すでにホテル予約してしまった！」という方はアゴダのマイページから今すぐ支払いに支払い方法の変更をおすすめします。

関連記事>>Agoda(アゴダ)の予約確認方法とメールが届かない場合の対処法をご紹介！

カスタマーサポートの対応が悪い


カスタマーサポートに定評のあるアゴダですが、中には対応が「最悪だった」という意見もありました。

アゴダのポートセンターの対応はかなり親切で丁寧ですが、中には対応の悪いスタッフの方もいるようです。

対応の悪い方に当たってしまった場合は、他のカスタマーサポートの方に対応していただくようスタッフ変更のリクエストをおすすめします。

アゴダへの問い合わせ方法については下記記事で詳しくまとめています。

関連記事>>【2024年版】Agoda(アゴダ)への問い合わせ方法｜日本語対応の電話とチャットが便利！

キャッシュバック特典でエラーが表示される


アゴダの一部宿泊プランでは宿泊後にキャッシュバック特典が適用されている場合があります。

その際にサイトやアプリのエラーにより正常にキャッシュバックが受け取れないケースがあるようです。

そのような場合は時間を置いて再度受け取り申請を行うか、カスタマーサポートセンターに問い合わせを行い、対処してもらうようにしましょう。

宿泊料金が税・サービス料別で表記される

宿泊プラン画面

予約採取画面

アゴダでは検索画面で表示された宿泊料金と予約申込の最終画面で表示される宿泊料金に差が生じるケースがあります。

例えば、ホテルの予約画面で44,000円の宿泊料金が表示されたプランを選択し、予約最終画面まで進むと、税・サービス料金を含めて、最終料金が56,872円になりました。

宿泊プランのページで見た宿泊料金と全然違いますよね。

「こんな表記の仕方、詐欺じゃん」と思うかもしれません。

ですが、これは不正表記ということではなく、単純に表記の仕方をどうするかが問題なので、この表記の仕方は問題ありません。

アゴダ以外の海外ホテル予約サイトでも税・サービス料別で宿泊料金を表示しているサイトも数多くあります。

インボイス制度に非対応

アゴダはインボイス制度に非対応です。

アゴダの費用を経費として扱う場合は取り扱いに注意していください。

会社の経費を使ってホテル・航空券予約を行う場合は利用しても良いかどうか企業の法務に確認するようにしましょう。

Agoda(アゴダ)の良い口コミや評判

アゴダの良い口コミ・評判のオリジナルで作成したイラスト画像

まず、アゴダの口コミや評判について詳しく見ていきましょう。

アゴダの良い口コミや評判をSNS上で調べてみると、下記のような意見が多く見受けられました。

それぞれ詳しく解説していきます。

・日経ビジネスが行った旅行サイト顧客推奨度(NPS)で1位

・国内外問わず、宿泊料金が安い

・最低価格保証

・カスタマーサポートが丁寧

・お得なクーポンを定期的に配布している

・ポイント還元率が高い

日経ビジネスが行った旅行サイト顧客推奨度(NPS)で1位

日経ビジネスが行った旅行サイト部門における格付けランキング

引用：日経ビジネス

日本国内の旅行サイト部門における顧客推奨度(NPS)のランキング付けを日経ビジネスが1万人規模の消費者調査を実施したところ、アゴダは楽天トラベルや一休.comなどの大手旅行サイトを抜き、堂々の1位を獲得しています。

このことから、日本人から絶大な人気と信頼感を得ていると言えます。

アゴダが危険性のあるサイトであれば1位を獲得することは難しいのではないでしょうか。

実際にTBSがアゴダ本社で日本法人の社長にインタビューを行っていることもあり、海外ホテル予約サイト特有の不透明性や危険性が無いことを証明していると言えます。

国内外問わず、宿泊料金が安い


アゴダの口コミで最も意見が多かったのが、宿泊料金が他のホテル予約サイトに比べて安く予約できるというところ。

特に、アジア圏のホテル予約はアゴダ一択というぐらいお得にホテル予約を楽しめます。

トリバゴホテル検索結果

例えばホテル比較サイトのトリバゴを使ってバンコクの4~5つ星ホテルを検索してみると、最安値をアゴダが独占。

競合のホテル予約サイトに比べても1泊あたり、1,000円~5,000円程度安く予約できるのでやはりアゴダは安い！

レム六本木の宿泊価格

また、日本国内のホテルもアゴダの宿泊料金の安さが目立ちます。

例えば六本木にあるホテルの宿泊料金ですが、他のホテル予約サイトと比較して約2,000円ほどお得に予約できます。

宿泊料金の安さにこだわるのなら、アゴダでの予約が一番賢い選択です。

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最低価格保証(ベストプライス保証)

アゴダの最低価格保証制度とは、他のホテル予約サイトと比較して、アゴダで予約した宿泊料金よりも安いホテル予約サイトがあった場合、アゴダへ申請することで差額分をアゴダコインもしくはキャッシュバックされるサービスのことです。

つまり、アゴダがホテル予約サイトの中で最も安く宿泊施設の予約が実現できます！

ホテル予約から宿泊日まで時間のある方は他サイトで宿泊料金を比較してみて、最低価格保証制度を活用されることをおすすめします。

カスタマーサポートの対応が丁寧

宿泊先のホテルで「予約されていない」「想定していた請求額と異なる」といったトラブルに遭遇した場合、ホテル予約サイトのカスタマーサポートの対応が手厚いかどうかは超重要！

アゴダは海外ホテル予約サイトの中でも特に、カスタマーサポートの対応に定評があり、24時間365日、日本語対応のカスタマーサポートを受けられます。

アゴダのカスタマーサポートと実際にコミュニケーションをとっている様子

オペレーターとの実際のチャットでの実際のやりとりの様子

連絡方法は、電話だけでなくチャットも対応しているため、海外渡航中に電話を利用できないといった場合も、リアルタイムでオペレーターと日本語でコミュニケーションが可能。

チャットの返信も迅速に対応していただけるので万が一トラブルが起きた場合も安心です。

Yusuke

私自身、これまで国内外何度もカスタマーサポートセンターに問い合わせをして、
ホテル予約に関する様々な疑問を解決してきました。

電話で連絡が取りづらい海外旅行の最中でも、日本語ですぐに宿泊施設に関する疑問やトラブルに対応していただけるのは非常に心強いです。

お得なクーポンを定期的に配布している

クーポン配布ページ

アゴダでは定期的にお得なクーポンを配布しています。

だれでもいつでも利用可能な3%~7%のクーポンから、クレジットカード会員期間限定の割引クーポンなど豊富に用意されています。

VISAカード会員向けクーポンのロゴ

例えばVISAのクレジットカードを所有している方は、こちらからVISAカード会員向け特設ページにアクセスし、VISAカードで決済することで最大8%の割引が適用されます。

割引額 対象地域 予約期間 対象宿泊期間
8% 世界 2024年10月1日～2025年12月31日 2024年10月1日～2026年12月31日

VISAカード会員向けクーポンを使う際には以下の注意点を押さえておいてください。

VISAカード割引クーポンを利用する際の注意点
  • 割引特典はルームチャージのみ適用。税金・サービスチャージ料金は対象外。
  • プロモーション対応の施設のみ適用。
  • 宿泊予約をする際にVISAカードの決済が必須。
  • 予約フォームでVISAカードの番号を入力すると、割引料金が表示。

VISAカードを所有している方であれば積極的に活用したいクーポンの一つですね。

さらに2024年には宿泊料金が50%OFFになる数量限定のクーポンも配布されていました！

このようなチャンスを逃さないためにも、アゴダのアプリを予約して通知設定をONがおすすめ！

Yusuke

ただし、宿泊するホテルによって、クーポンが使用できない場合もあるので注意してください。

特に、マリオット、ハイアット、ヒルトンといった外資系の有名チェーンホテルは使用できないので注意してください。

すぐに使える最新のクーポン情報やセール情報は下記記事で詳しくまとめてます。

関連記事>>【2024年12月版】Agoda(アゴダ)クーポンまとめ！使い方も分かりやすく解説

ポイント還元率が高い

宿泊予約完了後にアゴダコインが付与される。

ポイント還元率が高いこともアゴダの大きな魅力！

アゴダ経由で宿泊施設を予約すると、宿泊料金に応じてアゴダコインの配布(ポイントバック)やキャッシュバックが適応されます。

ポイントの還元率はホテルプランや宿泊日によって異なりますが、15%以上ポイントバック&キャッシュバックされるケースも。

加算されたアゴダコインは次回以降の宿泊料金の支払いに充れられるので、お得に次のホテルステイを楽しめます。

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Agoda(アゴダ)を実際に使用してみて良かったポイント

アゴダで予約したシェラトンハノイウエストレイク

定期的に利用し続けるとアゴダコインがプレゼントされる

アゴダからアゴダコインのプレゼント

どのような条件で付与されるかは分かりませんが、アゴダを複数回利用すると、「感謝の気持ちを込めて特別なギフトを贈ります」というメールが届き、宿泊予約などに利用できるアゴダコインが付与されます。

ただでさえホテルをお得にできるのにアゴダコインも使えて、かなりお得にホテル予約を楽しめました！

キャンセル料帳消しリクエストができる


宿泊直前で体調を崩してしまい、ホテルに宿泊できないといった場合、通常のホテル予約サイトだとキャンセル料を支払わないといけないケースがほとんど。

もちろん、アゴダ経由の予約でもキャンセル不可のプランの場合、キャンセル料金は発生します。

ただし、予約管理画面で予約キャンセルする際に、キャンセル料金の帳消しリクエストが可能。

キャンセル帳消しリクエストが成功した画面

必ずキャンセル料が帳消しなるといった保証はありませんが、リクエストが上手く通れば、キャンセル料が0円になるので、エクスペディアやトリップドットコムといった海外ホテル予約サイトに比べるとユーザー思いのサイトと言えます。

Yusuke

私は「ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 大阪御堂筋」の返金不可のプランをキャンセルした際、
キャンセル料帳消しリクエストを行い見事リクエストが通り、
キャンセル料の18,000円が発生しなかった経験があります。

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Agoda(アゴダ)で航空券の予約はおすすめできない

アゴダは宿泊施設の予約だけでなく航空券の予約も可能です。

ホテルを予約したついでに、航空券も予約しようと考えてしまいがちですが、アゴダを使った航空券の予約は基本的におすすめしません。

アゴダの航空券に関する口コミについて詳しく調べてみると、「そもそも予約ができていなかった」「キャンセルの対応、払い戻し対応の遅さ」などの意見が多かったです。

特にキャンセル構造が複雑な海外LCC系の予約はかなりの確率でトラブルに巻き込まれる可能性があるので注意してください。

アゴダの航空券予約でよく起こるトラブルについては下記記事で詳しくまとめているので気になる方はぜひチェックしてみてください。

Yusuke

私自身、アゴダ経由で航空券を予約した経験はありませんが、
ネット上の口コミが想像以上に悪くびっくりしました...
今後もアゴダを使った航空券の予約はしません。

Agoda(アゴダ)を利用する際の注意点

アゴダで予約したシェラトンハノイからの眺望

アゴダを利用する際には、以下の注意点がありますので、それぞれの内容を整理していきましょう。

アカウントを作成してから予約をする

アゴダのカウントを作成することで、予約手続きが円滑に進行し、さらにアゴダポイント特典や会員限定クーポンを受け取れます。

また、予約情報の確認や変更が簡単にでき、以降の利用時にも便利です。

アゴダのアカウントをつくらずに予約してしまうと、カスタマーサポートセンターと意思疎通がしづらくなり、予約内容のトラブル解消に時間を要してしまう場合があります。

予約後すぐにメールが届くことを確認する

予約が終わったら、アゴダから確認メールが送信されます。

このメールには、予約の詳細や宿泊先の住所、電話番号などが記載されています。

もしメールが届かなければ、予約がうまく完了できていない可能性がありますので、アゴダのカスタマーサポートに問い合わせましょう。

また、クレジットカードで宿泊施設や航空券の予約が正常に行われている場合、履歴が残っているはずなのでクレジットカード会社に問い合わせすることをおすすめします。

キャンセル規定を確認する

予約する際には、キャンセル規定や支払いタイミングを確認しておくことが重要です。

宿泊プランによっては、予約後すぐにキャンセル料金が発生する場合もあるので注意が必要です。

アゴダ公式サイトの規定集はこちら

支払い方法や支払うタイミングを確認する

アゴダの支払いは、以下の4つの決済方法が可能です。

アゴダの支払い方法

・今すぐ支払い
・現地支払い
・後日支払い
・アゴダコインで支払い

アゴダでの支払い方法については下記記事で詳しく解説しています。
ちなみに、クレジットカードを所持していなくても、現地決済を選択できるプランであれば現金での決済が可能です。

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アゴダ(Agoda)でお得にホテルステイを楽しもう！

アゴダの悪い口コミ・評判のオリジナルで作成したイラスト画像

今回はアゴダ(Agoda)の口コミや評判について徹底調査してきました。

アゴダは宿泊料金が安く還元率が高いのは大きな魅力。

アゴダは最悪でも危険性もなく安心して利用できるホテル予約サイトです。

私はこれからも海外のホテル予約する際は「アゴダ」を利用し続けます。

一方で、予約したカテゴリーと違う部屋を案内されたり、手数料を余計に請求されたなどの悪い評判も一部あります。

アゴダのカスタマーサポートの対応は丁寧に対応してくれる方が多いので、何かしらの解決策を打ってくれるはずです。

ぜひ良い評判、悪い評判を吟味したでアゴダでのホテル予約を検討してみてください。