航空券やホテルを格安料金で予約できるサイトとして有名なTrip.com(トリップドットコム)。
ネット上でTrip.comの情報を調べると、中国発の海外旅行サイトということもあり、「危険なサイト」「やばいサイト」といったネガティブな意見をよく目にします。
そこで今回はTrip.comの評判や口コミ、実際にTrip.comを使ってホテル予約した感想などわかりやすく解説していきます。
これからトリップドットコムを利用してホテル予約を検討されている方の参考になれば幸いです。
・Trip.comがやばいと言われている5つの理由
・Trip.comの良い評判
・Trip.comを利用してみた率直な感想
・Trip.comを利用する際の注意点
タップできるもくじ
Trip.comとは？
Trip.com(トリップドットコム)は2003年にナスダック(ニューヨーク株式市場)に上場した中国資本の企業。
本社は上海にあります。
現在では会員数3億人を超え、世界200カ国、計120万軒にも及ぶホテルと提携を結んでいます。
日本に支社はありませんが、2018年から日本人向けのカスタマーサポートセンターを日本に開設し、24時間365日日本語でカスタマーサポートを受けられます。
中国大手ＯＴＡＣｔｒｉｐ（シートリップ）のグローバルブランドとして日本で展開するＴｒｉｐ．ｃｏｍは11月28日、日本人旅行者向けのカスタマーサポートセンターを東京都田町に開設した。同日、同センターで発表会を開催し、メディア向けに内覧会を行った。日本語が使えるネイティブスピーカーが24時間365日対応するなど、安心して利用できる体制を強化する。
出典：観光経済新聞
電話だけでなく、メールやアプリ等でも24時間365日トラブルや質問等に対応できる体制を整えているので、安心してホテルや航空券の予約について質問できます。
Trip.comがやばいと言われる5つの理由
「Trip.com やばい」とネット上で主張されているような方は以下5つの理由を不満に持っているようです。
それぞれ詳しく解説していきます。
・カスタマーサポートの対応が雑
・返金対応が遅い
・空売り問題
・すでに閉業している宿泊施設を掲載
・航空券予約でトラブル多発
カスタマーサポートの対応が雑
24時間365日日本語対応のカスタマーサポートセンターを開設しているTrip.comですが、中には対応が雑で不安な思いをされた方もいらっしゃるようです。
キャンセルの対応を依頼した際にカスタマーサポートセンターの担当者と日本語でのコミュニケーションがスムーズに行えず、スムーズにトラブルが処理できないといったケースは結構あるようです。
トリップドットコム(ctrip/trip.com)都合の悪いこと言われると切断するんだな。
返金できないくらい資金繰りやばいんじゃないの？って勘ぐりたくなる。 pic.twitter.com/W8KLUmcrV2— ゆだいず (@yu_dai_zu) April 7, 2020
例えば、あるTrip.comユーザーはカスタマーサポートセンターに問い合わせをしたところ、都合の悪いことを言われると、チャットサポートを強制終了するという事案もあったようです。
現在は東京田町オフィスに日本人スタッフ90名前後で24時間対応しているため、比較的誠実に質問やトラブルに対応していただけるようです。
万が一、対応が不適切なスタッフの方とコンタクトしてしまった場合は別のスタッフの方と連絡を取りたいと相談するのがベストだと思います。
トリップドットコムのメールの返信がヤバすぎる…自動で返信されるロジック組んでるんだろうけど、回答が的外れすぎて…🥹カスタマーサポートにAIを組み込む限界ですね…🥹
— りさたろう🌼フリーランスのはっぴーマインド (@epilogue1115) November 28, 2023
またあるユーザーはトリップドットコムへメールにて問い合わせをしたところ、AIの自動返信が届き、的外れな回答をもらったようです。
メールの内容によっては自動返信のような適切な回答をしてもらえない可能性が高いので、問い合わせはカスタマーサポートへ直接電話されることをおすすめします。
余談として、海外ホテル予約サイトの中でも特にカスタマーサポートの対応が良いと言われているのがAgoda(アゴダ)。
アゴダの良い評判や悪い評判、なぜ安く宿泊施設を販売できるのかといった疑問について下記記事で詳しくご紹介しています。併せてチェックしてみてください。
関連記事>>Agoda(アゴダ)のヤバい評判や口コミは本当か徹底調査！【2024年最新版】
返金対応が遅い
航空会社都合で10月にキャンセルされてから半年が経過、いまだ返金される見込みなし。#ベトジェットエア#トリップドットコム pic.twitter.com/PK7sbJkj6P
— Yuya (@chc0522) April 10, 2023
トリップドットコムはキャンセルした際、返金の対応が遅い傾向にあります。
返金対応が遅い理由としてトリップドットコムは消費者と航空会社、ホテルを結ぶ仲介業者である点が大きいです。
予約のキャンセル・変更は仲介業者であるトリップドットコムを経由しなければならず、返金対応が遅くなってしまいます。
旅程に変更が出る可能性がある場合はトリップドットコム経由で航空券の購入はなるべく控えた方が良いです。
空売り問題
トリップドットコム、空売り問題に関する声明を更新 弊誌報道に対する「事実と異なる」記載削除 https://t.co/3ZxXTf4xLP pic.twitter.com/eDKUKxOMod
— TRAICY（トライシー） (@traicycom) December 8, 2018
2018年から2019年にかけて頻繁に発生していたトラブルが「空売り問題」
空売りとは、実際にホテルの空室が無いにもかかわらず、トリップドットコムの公式サイトでは空室ありと表記がされるような状態です。
2018年ごろはトリップドットコム内のサービスの一つに「リクエスト予約」というものがあり、デポジット料金を前払いすることで、空室ができた際は予約できるという制度がありました。
しかし、悪質な宿泊業者は、空室ではないにもかかわらず、空室と宿泊希望客にリクエストし、その後無断でキャンセルを行い、収益を得るという悪質な手口を行なっていたようです。
このような問題に対してトリップドットコムはリクエスト制を廃止するとともに、悪質宿泊業者を一掃しました。
2023年現在は空売り問題は解消され、SNS上で口コミや評判をチェックしても空売りのトラブルに巻き込まれたといったケースはほとんど見当たらなかったので心配する必要はないでしょう。
すでに閉業している宿泊施設を掲載
チェコのホテルが、1週間前に予約したのに2019年に閉館していたことが発覚…
トリップドットコムさん、、😭
— tokini🎙Podcaster (Takumi Matsuo) (@tokini196) November 23, 2023
トリップドットコムで掲載している一部の宿泊施設では、すでに閉業しているにもかかわらず掲載されているケースがあるようです。
トリップドットコムを数十回利用してきた筆者ですが、このようなトラブルに起こったことは一度もありません。
そのため、ごく稀に起こるトラブルと捉えて良いでしょう。
とはいえ、閉業していることを気づかないまま海外に渡航してパニックにはなりたくないもの。
このようなトラブルを未然に防ぐために、必ずトリップドットコムに掲載されている宿泊施設の口コミをチェックしてください。最新の口コミが半年〜1年以上前の場合、閉業している可能性があるので予約を避けた方が無難です。
航空券予約でトラブル多発
トリップドットコムで航空券取ると高確率で厄介なことになるのは有名なのに、トリップドットコムから案件が欲しくて使っちゃうYoutuber達
— Kagayaki (@Kagayaki0115) October 27, 2023
結論、Trip.comの航空券予約はリスクが非常に高いのでおすすめしません。
特にLCCの予約に関しては多くの方がSNS上でトラブルに遭遇したと数々報告がされています。
トリップドットコムの航空券でよく発生するトラブルは下記記事で詳しくまとめています。
関連記事>>Trip.comのやばい口コミや評判は本当？危険性や実際に利用した感想！
Trip.comの良い口コミや評判
Triip.comがやばいと言われている理由を5つご説明してきましたが、もちろん良い評判・口コミもあります。
実際にSNS上で調べてみると、下記のような意見が多かったです。
・航空券、宿泊施設の宿泊料金が安い
・カスタマーサポートの対応が丁寧
・キャンセル方法や予約変更が簡単
・中華圏のホテルが安い・掲載数が多い
・Trip.com独自のポイントがよく貯まる
一つずつ詳しく見ていきましょう。
航空券、宿泊施設の宿泊料金が安い
トリップドットコム安いなー
航空券１万以上やすかった、なぜだ？？— taoち (@quanmybaby) September 20, 2022
トリップドットコムのセールが安すぎて衝撃。
バウチャーを買って特定の期間内に予約していくだけ。日時指定もないのでかなり使い勝手いいかも。
GoToよりお得なプランもあるので、とりあえず何個か予約しましたよーと。ホームページのURLご参考までにどぞ https://t.co/d1EWqVOBpE pic.twitter.com/TZIz0c3UtU
— ベンじい (@GrandpaBen3) July 15, 2020
Trip.comといえば、航空券や宿泊施設をお値打ち価格で予約できるのが最大のメリット！
中国資本の会社ということもあり、中国の航空券や宿泊施設は他のサイトに比べて圧倒的に安いことが多いです。
もちろん、日本国内や中国以外のアジア地域も他予約サイトに比べてお得に予約できます。
例えば、航空券の最安値を探すことのできるスカイスキャナーを使って、東京→上海間の航空券を探すと最安値にTrip.comが表示されました。他の予約サイトよりも2000円~3000円程度お得に予約できます。
もちろん、日本国内や中国以外のアジア地域も他予約サイトに比べてお得に予約できるケースが多いです。
例えば、ある日の東京ドームホテルの宿泊料金ですが、多くの旅行サイトが15,000円前後で販売しているのに対して、Trip.comは10,979円と他サイトに比べて4,000円近くもお得に予約できます！
このように、場合によっては、数千円単位から中には1万円以上も他サイトに比べて安く予約できるケースもあるのでぜひチェックしてみてくださいね！
また、定期的にホテルチェーンを中心に高額な宿泊割引のクーポンを配布している点も嬉しいポイント。
定期的にTrip.comのサイト・アプリに訪問して、割引クーポンが発券されていないかチェックすることをおすすめします。
関連記事>>【2024年7月版】Trip.comのクーポンコード&セール情報まとめ！
トリップドットコムの安さの秘密は下記記事で詳しく解説しているので併せてチェックしてみてください。
関連記事>>トリップドットコムはなぜ安い？最大の理由は5つの独自戦略にあった！
カスタマーサポートの対応が丁寧
トリップドットコムのサポートが丁寧で迅速で感激🎶
こういうサポートの充実は旅をするのにハードルを一気に下げてくれるよね。旅行代理店の店舗以上にオンライン上で信頼を得るための工夫は学びになる。
24h対応、サイト上や電話、アプリなど対応範囲の充実。個人でも取り入れられること探そう。
— ジャミー / 世界観プロデューサー🧞♀️表現家/ブランディング/ 地球を楽しむ旅人 (@jamylamp) October 30, 2023
前に乗ろうと思ってた飛行機が乗り換え先の飛行機だけキャンセルになるという地味な嫌がらせにあった時も、トリップドットコムの日本人スタッフがすぐに連絡くれて振替便の手配をしてくれたから好感度高いわよ
— カームラ｜旅ブログ (@KaaamuraTravel) December 1, 2022
トリップドットコムでキャンセル不可の便を無事払い戻せた。感謝。ここの会社は対応が素晴らしい。何事も相談は伝え方が大事だと思う。 pic.twitter.com/URW2fqoLg5
— タイ在住フリーランス【SFC修行中✈️計3回で解脱】 (@SPG2911) October 17, 2022
海外のサービスを使う際に一番重要になるカスタマーサポート。
Trip.comはホテル予約サイトの中でも、とくにカスタマーサポートを強化しているサイトの一つ。
海外のホテル予約サイトだと、英語対応のみといったケースが多いのですが、Trip.comの場合は、日本語でコミュニケーションが取れるスタッフが常駐。
連絡手段も電話、チャット、メールなど、様々あります。
実際にチャット機能を使って、ホテル予約について質問してみましたが、日本語でスムーズに問題解決できたのですごく便利でした！
個人的には電話よりもチャットの方がスムーズに連絡が取れて使いやすかったです◎
また、2022年度中に日本人のコールスタッフを新たに100人雇用することを目標として掲げており、さらにサービス品質の向上に努めている模様。
トリップドットコム
やはり今やなかなかの神対応です— よも (@yomo93) April 9, 2023
トリップドットコムがやばいと言われている理由の一つに「カスタマーサポートセンターが雑」という理由を挙げましたが、ホテル予約に関するトラブルを中心に2024年現在はかなり改善されているようです。
キャンセル方法や予約変更が簡単
Trip.comのキャンセルや予約変更は非常にシンプルで簡単にできます。
急に宿泊施設をキャンセルしたい、変更したいといった場合もストレスフリー。
予約のキャンセル・変更方法については、「トリップドットコム(Trip.com)のキャンセル方法と予約確認を徹底解説！」内で
詳しくご紹介しているので参考にしてみてください。
中華圏の宿泊施設が安い・掲載数が多い
トリップドットコムの本社は中国ということもあり、中華圏(中国・香港・台湾)といった中華圏の宿泊施設の掲載件数が豊富なだけでなく、価格も安い傾向にあります。
例えば、ホテル比較サイトのトリバゴで上海のホテル価格を検索してみると、他のホテル予約サイトや公式サイトに比べて5000円以上も安く予約できることが分かります。
他の地域でもTrip.comの格安料金は所々で目にしますが、特に中華圏でホテル予約を検討されている方は積極的にTrip.comを利用されることをおすすめします。
中華圏への渡航を考えている方はトリップドットコムでホテル予約をされることをおすすめします。
Trip.com独自のポイントがよく貯まる
トリップドットコムでは宿泊施設や航空券の予約やTrip.com内でホテル等のレビューを行うとTrip.com内で利用できるTrip Coinsというポイントが貯まります。
レートは100Trip Coinで1米ドル(148円)相当です。
例えば、1泊6,000円のホテルを予約したい場合、50,000Trip Coinあれば無料宿泊が可能になります。
付与されるポイント数は下記の通りです。
■決済するパターン
| 決済パターン | 付与ポイント数 |
| 航空券 | 100米ドルまたは同等額で25ポイント付与 |
| 宿泊施設の予約 | 100米ドルまたは同等額で80ポイント付与 |
| ギフトカードの購入 | 100米ドルまたは同等額で50ポイント付与 |
| 韓国鉄道の購入(アプリ限定) | 100米ドルまたは同等額で50ポイント付与 |
■レビューを記入するパターン
| レビューパターン | 付与ポイント数 |
| Tripメモリー投稿 | 毎月最大500ポイント付与 |
| 観光スポットのレビュー | 毎月最大200ポイント付与 |
| 宿泊施設の宿泊レビュー | 毎月最大1,200ポイント |
さらに、トリップドットコムには会員制度があり、それぞれの会員に応じて最大40%分のTrip coinが付与されます。
| 会員ランク | ボーナスポイント |
| シルバー | なし |
| ゴールド | Trip Coins の付与が10%アップ |
| プラチナ | Trip Coins の付与が30%アップ |
| ダイヤモンド | Trip Coins の付与が40%アップ |
Trip Coinを効率良く貯めるには会員ランク制度を上げるのが最も効率的。
会員ランクが上昇する条件は、Trip.com経由の予約数に応じて決定します。
シルバー→会員登録後無条件で付与
ゴールド→1件の予約完了
プラチナ→3件の予約完了
ダイヤモンド→8件の予約完了
プラチナやダイヤモンド会員になると、宿泊施設の宿泊料金が最大15%~20%になるだけでなく、ビジネスクラスやプライオリティパスを所持していなければ利用できない空港VIPラウンジの利用券も付与されるので、海外旅行に行く方は積極的にトリップドットコムを利用してホテル予約をされてみてはいかがでしょうか。
プライオリティパスを初年度年会費無料で発行できるクレカの情報はこちらの記事で詳しく解説しています。海外旅行好き必見です！
＞【初年度年会費無料】世界中の空港ラウンジが使い放題の最強クレカを徹底レビュー
Trip.comを利用してみた率直な感想
結論、私の場合トラブルもなく、お得にホテルステイを楽しめました！
香港に渡航したとき、Trip.comを経由してホテルを予約しました。
香港市内にある「プルデンシャルホテル」という中規模のホテルに宿泊したのですが、チェックインからチェックアウトまでトラブルなく快適に過ごせました。
事前にTrip.comの予約管理画面から空室があればお部屋のアップグレードをして欲しいという旨を伝えていたところ、宿泊する部屋がアップグレード済みのお部屋だったので大満足！
中華圏のホテルをトリップドットコム経由で行うとアップグレードなどの恩恵を受けやすい傾向にあるのかもしれません。
SNS上を見ると批判的なコメントが目立ちますが、そのような方の多くが民宿やゲストハウス、古いビジネスホテルなどでトラブルが発生しているようです。
中規模やラグジュアリーホテルを予約している方の多くが、「格安で豪華なホテルに宿泊することができた！」と満足されている方が多いのでぜひ積極的にTrip.comを活用していきましょう！
Trip.comを利用する際の注意点
最後にTrip.comを利用する際の注意点を見ていきましょう。
会員登録を行う
トリップドットコムは会員登録をしなくても宿泊し越の予約や航空券の予約を行うことは可能です。
ですが、会員登録をするだけで会員料金となり宿泊料金が5%OFF。
Trip.comで宿泊を繰り返し、8回以上の予約完了でダイヤモンド会員になると20%もの割引が可能になります。
Trip.comの会員はGoogleアカウント連携などで簡単に会員登録が可能になるのでなるべく登録されることをおすすめします。
宿泊施設のレビューをチェックする
宿泊施設を予約する際、過去の宿泊客がコメントしたレビューをチェックしてから予約されることをおすすめします。
良い評価だけでなく、悪い評価もしっかりチェックすることで、失敗しない選択ができます。
レビューは5点満点で評価されており、宿泊施設検索機能を使い、高評価の宿泊施設だけを検索結果に表示させるソート機能もあります。
宿泊施設の詳細画面に進み、「宿泊者による口コミ」をチェックすると、宿泊客が実際に撮影した画像ともに口コミを確認できます。
口コミは良い口コミだけでなく、悪い口コミをそれぞれ比較して自分で納得した上での予約をおすすめします。
立地をチェックする
初めての国、初めての街など土地勘がまだわからない状況の場合、宿泊施設の立地から宿泊する場所を選択することが重要です。
地図の表示方法は宿泊施設一覧の各施設の「地図で表示」をクリック。
トリップドットコムの場合、宿泊施設の立地を地図上でわかりやすく表示してくれます。
また、有名な観光スポットや近隣の駅、空港までどのくらいの距離があるのかも表示しれくれるので大変便利です。
地図機能も活用しながら自分に合った宿泊施設を見つけましょう。
キャンセルポリシーを確認する
宿泊プランによってキャンセルポリシーが異なります。
宿泊前日日までにキャンセルをすればキャンセル料金は請求されないといったケースもあれば、予約完了直後からキャンセル料金が発生するケースもあります。
キャンセルポリシーの確認方法は各宿泊プランの左側にある「確認事項」から確認できます。
予約直後キャンセル料金が発生するプランの場合「払い戻し不可」と表記されます。
キャンセル料金が無料のプランは宿泊料金が高く、キャンセル不可のプランは宿泊費が安い傾向にあります。
支払い方法の確認
トリップドットコムの支払い方法は前払いと現地決済の2種類があります。
・前払い
・現地支払い
決済方法が現地決済の場合はTrip.comで事前の決済は発生しません。
また予約者入力情報にもクレジットカード番号などを入力する必要ありません。
一方で前払いの場合、クレジットカード、デビットカード、LINE PAY、Trip.comギフトカード、Trip.comの計５種類の中から決済方法を選択し事前に決済を行います。
Trip.com(トリップドットコム)を利用してトラブルが起きた場合
ホテル予約や航空券の予約でトラブルが発生した場合は、速やかにカスタマーサポートに連絡しましょう。
予約メールやEチケットが来ないといった問題はもちろん、予約に関する不備についてもカスタマーサポートに問い合わせることが可能です。
Trip.comカスタマーサポートの連絡先はメールと電話があり、24時間営業で日本語にも対応しています。
メール：jp_flight@trip.com
国内発信：0120-925-780
海外発信：+86 513-8918-6112
なお、Trip.comで航空券予約をする場合、利用規約にしっかりと目を通すことが大切です。
特にキャンセルポリシーに関しては厳しい条件などが設定されているため、トラブルを未然に防ぐためにも詳細をきちんと把握してから予約しましょう。
関連記事>>トリップドットコムのキャンセルと予約確認の方法
Trip.comでお得に旅行を楽しもう！
今回はTrip.comの評判や安全性、メリットやデメリットを中心にご紹介してきました。
Trip.comは、24時間365日日本語対応のカスタマサポートセンターがあるなど手厚いフォローもあります。
その一方で対応が雑すぎるというネガティブな一面もあります。
とくに航空券をキャンセルする際のトラブルが多発しているため、航空券の購入は控えた方が良いかもしれません。
一方でホテル予約は比較的トラブルが少なく、格安料金で予約できるためおすすめです！
トリップドットコムを上手く活用してお得に旅を楽しんでくださいね！
