Agoda(アゴダ)の評判や口コミがやばい？100泊以上の宿泊経験者が徹底解説！

バナナマンのCMで注目されている海外ホテル予約サイトAgoda(アゴダ)(以下：アゴダ)。

海外ホテル予約だけでなく、日本国内のホテル予約も格安と利用者から高い評判を得ています。

ですが、アゴダについてネット上で検索すると「アゴダ やばい」「アゴダ 最悪」といった関連ワードが出現するため、「アゴダは危険で怪しいサイトなのでは？」と不安になる方もいらっしゃるのではないでしょうか。

そこで今回は、アゴダの口コミや評判の真実を累計100泊以上アゴダを利用した筆者が徹底解説していきます！

結論、アゴダは24時間対応の日本語対応のカスタマーサポートセンターが対応しており、お得に安心安全にホテル予約やパッケージツアーの予約を行えるOTA(Online Travel Agent)です。

Agoda(アゴダ)とは？

Agoda(アゴダ)とは、2005年に誕生したシンガポール拠点のホテル予約サイト(OTA)です。
※OTAとは、Online Travel Agentの頭文字のことです。オンライン上で展開する旅行代理店のことを指します。

ナスダック上場企業である「Booking Holdings」のグループ傘下に入っており、ホテルの掲載数、カスタマーサポートの手厚さにも定評があります。

ホテル予約だけでなく、航空券の予約や民泊の予約、レンタカー・空港送迎の手配など「旅」全般に関わることは、アゴダで全て完結。

海外ホテル予約サイトという位置付けですが、Webサイトもスマートフォンアプリも全て日本語にも完全対応しており、日本語対応のカスタマーサポートや日本法人も進出しています。

Agoda(アゴダ)がやばいと言われてる理由

次にアゴダを利用したユーザーの悪い口コミや評判について見ていきましょう。

悪い口コミや評判をSNSで調べてみると、下記のようなネガティブ意見が見受けられました。

下記のような経験をされた方が「アゴダ危険」「アゴダ最悪」といった感情を抱いているようです。

後払い制度がぼったくり

渡韓の時Agoda使ってる人多いよね、
Agodaの後払い制度という一見便利なシステム、あれ超ぼったくり⚠️⚠️

・Agoda独自レートという名のアレで表記の6%ぐらい高い料金を請求
・韓国ウォン→米ドル→日本円に変換してくるカタクリ

Twitterでも嘆いてる人沢山いるから検索してみて⚠️⚠️ pic.twitter.com/BmufUVKMkS

— 酢昆布 (@VinegaredKelp) September 27, 2023

みんなこれマジで気をつけてほしい。
後払いは絶対選ばないで！！

Agodaはこれからもこのやり方変えないみたい。あくまでも規約に書いてあるから正当だと。

良識もないな#agoda #消費者相談センターレベル　#アゴダ https://t.co/Ca9wy9MnvN

— ぽこにゃ (@hE7alRup0CH4AGr) July 6, 2024

アゴダの支払い方法には後日払い制度というものがあります。

後日払い制度とは、指定された日付けの日にカード決済が実施されるというもの。

「今月のクレジットカード請求金額をこれ以上上げたくない」といった場合に大変便利な機能です。

しかし、後日払いを選択してしまうと、海外ホテル予約の場合、円での決済ができない上に、アゴダ独自の現地レート換算になり、想定していた宿泊料金よりも高い請求が来る可能性があります。

SNS上では想定していた宿泊料金よりも6%~10%も上乗せされてしまったという事案が多発しています。

このような事案は放置せずに早急に解決してほしいところ。

このようなトラブルを避けるべく、基本的には「今すぐ支払い」で宿泊料金は支払うことをおすすめします。

「すでにホテル予約してしまった！」という方はアゴダのマイページから今すぐ支払いに支払い方法の変更をおすすめします。

関連記事>>Agoda(アゴダ)の予約確認方法とメールが届かない場合の対処法をご紹介！

カスタマーサポートの対応が悪い

アゴダのカスタマーサポートはほんとに酷い😡

— ネンコ (@offnenko) August 4, 2023

アゴダでホテル予約したのにアプリ上で反映されないんだけど。
カスタマーサポートも全然使えないし

— うちたけ (@UCHI_takesan) June 7, 2023

カスタマーサポートに定評のあるアゴダですが、中には対応が「最悪だった」という意見もありました。

アゴダのポートセンターの対応はかなり親切で丁寧ですが、中には対応の悪いスタッフの方もいるようです。

対応の悪い方に当たってしまった場合は、他のカスタマーサポートの方に対応していただくようスタッフ変更のリクエストをおすすめします。

アゴダへの問い合わせ方法については下記記事で詳しくまとめています。

関連記事>>【2024年版】Agoda(アゴダ)への問い合わせ方法｜日本語対応の電話とチャットが便利！

キャッシュバック特典でエラーが表示される

agodaのキャッシュバック、一生されない。これ時間稼いで忘れるのを待つ詐欺的作戦なんじゃない？笑
カスタマーサポートさんリプお願いします。#agoda#アゴダ pic.twitter.com/HpIDHVlyK9

— プリン🍮趣味アカ (@10million_hobby) September 30, 2023

アゴダの一部宿泊プランでは宿泊後にキャッシュバック特典が適用されている場合があります。

その際にサイトやアプリのエラーにより正常にキャッシュバックが受け取れないケースがあるようです。

そのような場合は時間を置いて再度受け取り申請を行うか、カスタマーサポートセンターに問い合わせを行い、対処してもらうようにしましょう。

宿泊料金が税・サービス料別で表記される

アゴダでは検索画面で表示された宿泊料金と予約申込の最終画面で表示される宿泊料金に差が生じるケースがあります。

例えば、ホテルの予約画面で44,000円の宿泊料金が表示されたプランを選択し、予約最終画面まで進むと、税・サービス料金を含めて、最終料金が56,872円になりました。

宿泊プランのページで見た宿泊料金と全然違いますよね。

「こんな表記の仕方、詐欺じゃん」と思うかもしれません。

ですが、これは不正表記ということではなく、単純に表記の仕方をどうするかが問題なので、この表記の仕方は問題ありません。

アゴダ以外の海外ホテル予約サイトでも税・サービス料別で宿泊料金を表示しているサイトも数多くあります。

インボイス制度に非対応

なんと！アゴダとかエクスペリアとかの海外の予約サイトで日本の宿泊決済すると、それは、免税事業者扱い！面倒！

— naok (@naokrt) May 28, 2024

アゴダはインボイス制度に非対応です。

アゴダの費用を経費として扱う場合は取り扱いに注意していください。

会社の経費を使ってホテル・航空券予約を行う場合は利用しても良いかどうか企業の法務に確認するようにしましょう。

Agoda(アゴダ)の良い口コミや評判

まず、アゴダの口コミや評判について詳しく見ていきましょう。

アゴダの良い口コミや評判をSNS上で調べてみると、下記のような意見が多く見受けられました。

それぞれ詳しく解説していきます。

日経ビジネスが行った旅行サイト顧客推奨度(NPS)で1位

引用：日経ビジネス

日本国内の旅行サイト部門における顧客推奨度(NPS)のランキング付けを日経ビジネスが1万人規模の消費者調査を実施したところ、アゴダは楽天トラベルや一休.comなどの大手旅行サイトを抜き、堂々の1位を獲得しています。

このことから、日本人から絶大な人気と信頼感を得ていると言えます。

アゴダが危険性のあるサイトであれば1位を獲得することは難しいのではないでしょうか。

実際にTBSがアゴダ本社で日本法人の社長にインタビューを行っていることもあり、海外ホテル予約サイト特有の不透明性や危険性が無いことを証明していると言えます。

国内外問わず、宿泊料金が安い

アゴダ安いよ🥰✨
出張の時よく利用しちゃう🤍
高級ホテルも格安で泊まれるのがすごいよ🫣✨#ビジネスホテル1泊2万円 https://t.co/60tLu5c9Uy

— にこぽんᙏ̤̫⑅* (@asitamosmile) March 7, 2024

アゴダの口コミで最も意見が多かったのが、宿泊料金が他のホテル予約サイトに比べて安く予約できるというところ。

特に、アジア圏のホテル予約はアゴダ一択というぐらいお得にホテル予約を楽しめます。

例えばホテル比較サイトのトリバゴを使ってバンコクの4~5つ星ホテルを検索してみると、最安値をアゴダが独占。

競合のホテル予約サイトに比べても1泊あたり、1,000円~5,000円程度安く予約できるのでやはりアゴダは安い！

また、日本国内のホテルもアゴダの宿泊料金の安さが目立ちます。

例えば六本木にあるホテルの宿泊料金ですが、他のホテル予約サイトと比較して約2,000円ほどお得に予約できます。

宿泊料金の安さにこだわるのなら、アゴダでの予約が一番賢い選択です。

最低価格保証(ベストプライス保証)

agodaの価格保証対応はGOOD！他のサイトのスクショ送ったら電話がかかってきて差額返金（agoda pointだけど）された^ ^ #アゴダ #agoda #価格保証

— カ ズ ノ リ (@kazv230) April 7, 2023

アゴダで3泊予約したんだけど今日見たら6000円値下げされてた😱
他サイトも安くなってたので最低価格保証チャレンジ！
果たしてアゴダの最低価格保証は真か偽か、結果は後日。

— からあげくん18 (@pai_kin_tap) February 19, 2020

アゴダの最低価格保証制度とは、他のホテル予約サイトと比較して、アゴダで予約した宿泊料金よりも安いホテル予約サイトがあった場合、アゴダへ申請することで差額分をアゴダコインもしくはキャッシュバックされるサービスのことです。

つまり、アゴダがホテル予約サイトの中で最も安く宿泊施設の予約が実現できます！

ホテル予約から宿泊日まで時間のある方は他サイトで宿泊料金を比較してみて、最低価格保証制度を活用されることをおすすめします。

カスタマーサポートの対応が丁寧

明らかに私の不注意だったのに、アゴダのカスタマーサポートすぐに対応してくれた🥲
口コミであんまりいいこと書いてないから心配だったけど、びっくりする早さだった…

— さや（Saya／사야）⟬⟭ᵃʳᵐʸ (@RobKatyusha) July 8, 2023

アゴダカスタマーサポートすごっ
この投稿してから、10分位でカスタマーサービスから電話掛かってきた🤩

アプリの更新がされていなかったから、申請出来なかったみたい🤣

アゴダさんにはいつもお世話になってるから、これからも愛用しよーっと👍 https://t.co/VXhfYCaktV

— たかぼう (@takabow0316) April 11, 2023

宿泊先のホテルで「予約されていない」「想定していた請求額と異なる」といったトラブルに遭遇した場合、ホテル予約サイトのカスタマーサポートの対応が手厚いかどうかは超重要！

アゴダは海外ホテル予約サイトの中でも特に、カスタマーサポートの対応に定評があり、24時間365日、日本語対応のカスタマーサポートを受けられます。

オペレーターとの実際のチャットでの実際のやりとりの様子

連絡方法は、電話だけでなくチャットも対応しているため、海外渡航中に電話を利用できないといった場合も、リアルタイムでオペレーターと日本語でコミュニケーションが可能。

チャットの返信も迅速に対応していただけるので万が一トラブルが起きた場合も安心です。

電話で連絡が取りづらい海外旅行の最中でも、日本語ですぐに宿泊施設に関する疑問やトラブルに対応していただけるのは非常に心強いです。

お得なクーポンを定期的に配布している

どひゃー！アゴダの韓国の宿泊、VISAカード決済で予約すると15%も安くなっちゃうセールが始まったから、この先予約してたの全部取り直した！予約後の画面見てもいつもと違ってほんとに純粋に15%安くなってるからビビったw
3月末までらしい！！#アゴダ #韓国 #韓国旅行 #agoda #セール #ｼﾞｮﾎﾞｰ pic.twitter.com/gAsyCDSzNL

— ℝℝ (@djbirabira) March 10, 2023

アゴダでは定期的にお得なクーポンを配布しています。

だれでもいつでも利用可能な3%~7%のクーポンから、クレジットカード会員期間限定の割引クーポンなど豊富に用意されています。

例えばVISAのクレジットカードを所有している方は、こちらからVISAカード会員向け特設ページにアクセスし、VISAカードで決済することで最大8%の割引が適用されます。

割引額	対象地域	予約期間	対象宿泊期間
8%	世界	2024年10月1日～2025年12月31日	2024年10月1日～2026年12月31日

VISAカード会員向けクーポンを使う際には以下の注意点を押さえておいてください。

VISAカードを所有している方であれば積極的に活用したいクーポンの一つですね。

盆明けから早速残業した😮‍💨
残業嫌いな私がよく頑張った、、、
いつも定時で仕事終わりたい人です🙂
アゴダで昨日50%オフ宿泊クーポンも勝ち取ったし今のうちに貯蓄しておこう🫡

— kumi93🇯🇵 (@smap39_kumi93) August 19, 2024

さらに2024年には宿泊料金が50%OFFになる数量限定のクーポンも配布されていました！

このようなチャンスを逃さないためにも、アゴダのアプリを予約して通知設定をONがおすすめ！

すぐに使える最新のクーポン情報やセール情報は下記記事で詳しくまとめてます。

関連記事>>【2024年10月版】Agoda(アゴダ)クーポンまとめ！使い方も分かりやすく解説

ポイント還元率が高い

ポイント還元率が高いこともアゴダの大きな魅力！

アゴダ経由で宿泊施設を予約すると、宿泊料金に応じてアゴダコインの配布(ポイントバック)やキャッシュバックが適応されます。

ポイントの還元率はホテルプランや宿泊日によって異なりますが、15%以上ポイントバック&キャッシュバックされるケースも。

加算されたアゴダコインは次回以降の宿泊料金の支払いに充れられるので、お得に次のホテルステイを楽しめます。

アゴダキャッシュバック特典の申請方法や受け取り方は下記記事で詳しくまとめています。

関連記事>>アゴダキャッシュバッグ特典の申請方法や受け取り方を徹底解説！

Agoda(アゴダ)を実際に使用してみて良かったポイント

キャンセル料帳消しリクエストができる

ホテル予約しくって今月の予約してしまって泣いた（アゴダ）
キャンセル不可で料金支払いしないかんかったんやけど、ホテルに直接電話したらキャンセル料金無料で申請したのでまた明日アゴダカスタマーに電話してって😭😭優しすぎて😭😭😭😭遠征では絶対泊まりたいと思ったよねありがとうお姉さん

— アニサキス (@RiRiRi_AVN_Fs) September 5, 2024

宿泊直前で体調を崩してしまい、ホテルに宿泊できないといった場合、通常のホテル予約サイトだとキャンセル料を支払わないといけないケースがほとんど。

もちろん、アゴダ経由の予約でもキャンセル不可のプランの場合、キャンセル料金は発生します。

ただし、予約管理画面で予約キャンセルする際に、キャンセル料金の帳消しリクエストが可能。

必ずキャンセル料が帳消しなるといった保証はありませんが、リクエストが上手く通れば、キャンセル料が0円になるので、エクスペディアやトリップドットコムといった海外ホテル予約サイトに比べるとユーザー思いのサイトと言えます。

Agoda(アゴダ)で航空券の予約はおすすめできない

アゴダは宿泊施設の予約だけでなく航空券の予約も可能です。

ホテルを予約したついでに、航空券も予約しようと考えてしまいがちですが、アゴダを使った航空券の予約は基本的におすすめしません。

アゴダの航空券に関する口コミについて詳しく調べてみると、「そもそも予約ができていなかった」「キャンセルの対応、払い戻し対応の遅さ」などの意見が多かったです。

特にキャンセル構造が複雑な海外LCC系の予約はかなりの確率でトラブルに巻き込まれる可能性があるので注意してください。

アゴダっていう旅行会社なんなんだ？
航空券予約したのに、チェックインロビーで予約番号とか電話番号入力しても、番号ありません。って…
スタッフの方に聞いてみたら名前はありますが、予約番号が間違ってますと…
往復チケットで購入してるのに、往路のときも少しトラブルあって…イライラするわ…

— tsutsumi@理学療法士 (@masahiro_87) November 11, 2022

アゴダの航空券予約でよく起こるトラブルについては下記記事で詳しくまとめているので気になる方はぜひチェックしてみてください。

関連記事>>アゴダで航空券予約はお得？安全性やトラブルについて徹底解説！

Agoda(アゴダ)を利用する際の注意点

アゴダを利用する際には、以下の注意点がありますので、それぞれの内容を整理していきましょう。

アカウントを作成してから予約をする

アゴダのカウントを作成することで、予約手続きが円滑に進行し、さらにアゴダポイント特典や会員限定クーポンを受け取れます。

また、予約情報の確認や変更が簡単にでき、以降の利用時にも便利です。

アゴダのアカウントをつくらずに予約してしまうと、カスタマーサポートセンターと意思疎通がしづらくなり、予約内容のトラブル解消に時間を要してしまう場合があります。

予約後すぐにメールが届くことを確認する

予約が終わったら、アゴダから確認メールが送信されます。

このメールには、予約の詳細や宿泊先の住所、電話番号などが記載されています。

もしメールが届かなければ、予約がうまく完了できていない可能性がありますので、アゴダのカスタマーサポートに問い合わせましょう。

また、クレジットカードで宿泊施設や航空券の予約が正常に行われている場合、履歴が残っているはずなのでクレジットカード会社に問い合わせすることをおすすめします。

キャンセル規定を確認する

予約する際には、キャンセル規定や支払いタイミングを確認しておくことが重要です。

宿泊プランによっては、予約後すぐにキャンセル料金が発生する場合もあるので注意が必要です。

アゴダ公式サイトの規定集はこちら

支払い方法や支払うタイミングを確認する

アゴダの支払いは、以下の4つの決済方法が可能です。

アゴダでの支払い方法については下記記事で詳しく解説しています。
ちなみに、クレジットカードを所持していなくても、現地決済を選択できるプランであれば現金での決済が可能です。

Agodaの支払い方法は4つ【クレカ支払い・後払い・現地決済・アゴダコイン】

世界中の空港ラウンジが「0円」で使い放題できる方法とは？

軽食・アルコールが用意されており、搭乗開始時刻まで極上のひとときを過ごせる空港ラウンジ。

そんな空港ラウンジですが「プライオリティパス」という会員に入会すると、世界約1,600箇所以上の空港ラウンジや空港レストランを無料で利用できるようになります。

ただし、空港ラウンジを使い放題できるプレステージ会員の場合、日本円で約75,000円の年会費を支払わなければなりません....

庶民に約75,000円もする年会費なんて支払えない....

分かります....

しかし、私自身、昨年から利用しているプライオリティパスには1円も支払っていません。

なぜ、そんなことができるのか？

 

それは、初年度年会費無料(通常：22,000円(税込))のセゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス(R)・カード(以下：セゾンプラチナビジネスアメックス)を発行したからです！

 

 

セゾンプラチナビジネスアメックスを発行すると、世界1,500ヵ所以上にある空港ラウンジ・空港レストランを年間無制限で無料で利用できるプレステージ会員のプライオリティパスが無料付帯されます。

 

そのため、カード保有中は、空港ラウンジ・空港レストラン・リラクゼーション施設を何回でも利用OK！

プライオリティパスを発行すると、例えば下記のようなラウンジをタダで利用できるようになります。

羽田空港TIAT LOUNGE

〜【日本国内】プライオリティパスで利用できる空港ラウンジ・空港レストラン〜

成田国際空港	・IASS Executive Lounge ・I.A.S.S Superior Lounge -NOA- ・I.A.S.S Superior Lounge -KoCoo- ・ナインアワーズ(シャワー&仮眠最大5時間無料、宿泊3,400円引き) ・鉄板焼 道頓堀 くり田(レストランが指定する3,400円相当のセットメニュー) ・肉料理 やきすき やんま(3,400円相当のセットメニュー) ・Japanese Grill ＆ Craft Beer | TATSU(3,400円相当のセットメニュー)
羽田国際空港(国際線)	・TIAT LOUNGE ・Sky Lounge South
羽田エアポートガーデン	・All Day Dining Grande Aile(レストラン)
羽田国際空港(国内線)	・Foot Bath Cafe ＆ Body Care LUCK(マッサージ3,400円割引) ・Power Lounge South ・Power Lounge Central ・Power Lounge North ・Airport Lounge South
関西国際空港	・ANAラウンジ ・カードメンバーズラウンジ 「アネックス六甲」 ・カードメンバーズラウンジ 「金剛」 ・カードメンバーズラウンジ 「六甲」 ・ぼてぢゅう(3,400円割引) ・カフェラウンジ「NODOKA」(3時間プランor3,400円割引)
大阪国際空港 (伊丹空港)	・大阪エアポートワイナリー
中部国際空港	・KALラウンジ(大韓航空) ・プラザ・プレミアム・ラウンジ ・セントラルグローバルラウンジ ・ぼてぢゅう(ぼてぢゅうセットor大阪道頓堀セット) ・くつろぎ処(温泉&レストラン) ・海膳空膳(レストラン) ・The Pike Brewing Restaurant & Craft Beer Bar(レストラン)
福岡国際空港	・KALラウンジ(大韓航空) ・ラウンジ福岡
鹿児島空港	・Foot Bath Cafe ＆ Body Care LUCK(マッサージ3,400円割引)

アゴダ(Agoda)でお得にホテルステイを楽しもう！

今回はアゴダ(Agoda)の口コミや評判について徹底調査してきました。

アゴダは宿泊料金が安く還元率が高いのは大きな魅力。

アゴダは最悪でも危険性もなく安心して利用できるホテル予約サイトです。

私はこれからも海外のホテル予約する際は「アゴダ一択」で利用し続けます。

一方で、予約したカテゴリーと違う部屋を案内されたり、手数料を余計に請求されたなどの悪い評判も一部あります。

アゴダのカスタマーサポートの対応は丁寧に対応してくれる方が多いので、何かしらの解決策を打ってくれるはずです。

ぜひ良い評判、悪い評判を吟味した上でアゴダでのホテル予約を検討してみてください。